Condiciones de compra

PAGO SEGURO

Pagos realizados con la pasarela de pago RedSys, manteniendo la integridad y la seguridad en el pago con tarjetas con la DETECCIÓN, PREVENCIÓN, CONTENCIÓN, BLOQUEO Y SEGUIMIENTO del fraude

Todos los productos que te ofrecemos son ecológicos con los certificados ecológicos de Brasil y de Europa.

Mantenemos constantes niveles de control de calidad en las diferentes áreas. Son un conjunto de personas dedicadas, alegres y comprometidas con el proceso artesanal de cada uno de los productos que traemos hasta ti.

Pueden hacer pedidos colaborativas y de grupos por e-mail o por Whats’app

ecomarket@animaorganica.com - 698510048

Garantías de Marca

Cada una de las marcas que te ofrecemos dispone de los certificados ecológicos homologados del Consejo Regulador de la Producción Ecológico Nacional y Europea y de los controles de calidad óptimos para cada etapa.

Garantías y condiciones de compra

Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan el uso del sitio web animaorganica.com (en adelante “el sitio web”) del que Ànima Orgànica, S.L. es titular. Ànima Orgànica, S.L. es una sociedad anónima mercantil con domicilio social en la Calle Peris i Mencheta, 29, de Barcelona, España, provista de NIF nº B67444596, e inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, hoja B536293, Folio 217, Tomo 46953, siendo una de sus marcas comerciales Anima Orgánica. La utilización por parte del cliente de los servicios de la tienda online Anima Orgánica presupone, en todo caso, la adhesión a las Condiciones Generales de Compra en la versión publicada por Anima Orgánica en el momento mismo de la orden de compra. Por ello, es conveniente que el cliente lea estas Condiciones Generales antes de proceder a realizar la compra.

Ámbito del contrato

Las presentes Condiciones Generales de Compra se aplican a la venta de todos los productos de Anima Orgánica a través de su página web, a consumidores a quienes se les pueda entregar pedidos en territorio español (salvo Islas Canarias, Ceuta y Melilla). Anima Orgánica informa de que su sitio web se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años. Anima Orgánica se reserva el derecho a cancelar la cuenta de acceso de un cliente si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio. De esta misma forma, Anima Orgánica se reserva el derecho de cancelar la cuenta de acceso de un cliente si mantiene saldos deudores o impagados.

Precios y productos

Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha del pedido y están indicados en euros.

Los precios aparecen detallados en cada artículo e incluyen el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido).

Dichos precios no incluyen los gastos de envío, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto. El importe de envío se indica al cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido y le serán aplicados el 21% de IVA.

Con una compra mínima de 50€ no se cobraran gastos de envío (máximo 2 kg.) y si el envío es para Baleares, la compra tendrá que ser de mínimo 52€ (máximo 2kg.).

La presentación de los productos con sus características propias e imágenes son los indicados en las descripciones de los mismos en la página web en el momento de la compra.

Anima Orgánica se reserva el derecho a modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso, los precios de los productos, así como suspender o cancelar su venta de forma temporal o definitiva.

Proceso de compra

1- Cesta de la Compra

Todos los productos seleccionados por el usuario se incorporarán a su “Carrito de la Compra”. El usuario debe acceder a dicho carrito de la compra para iniciar el proceso de compra. Para llevar a cabo el proceso de compra, el usuario puede o bien registrarse o hacer la compra como usuario invitado (no es necesario registrarse). En el caso de registro, el usuario deberá introducir su nombre de usuario y su contraseña para acceder a su cuenta. Allí aparecerá toda la información necesaria para realizar dicha compra (datos de pago y entrega del pedido), que habrá rellenado previamente al registrarse. Estos datos quedarán almacenados de tal forma que, cada vez que realice una compra, estos datos aparecerán automáticamente. Se podrán modificar en cualquier momento.

Si el usuario prefiere no registrarse, deberá indicar estos datos durante el proceso de compra sin necesidad de tener una cuenta.

2- Opciones de Envío

Una vez el usuario introduce su dirección de entrega, el sistema mostrará los gastos de envío.

No se realizaran entregas los domingos y festivos y si se quiere la entrega en sábado se pagará un suplemento (ver más información en el apartado de Gastos de envío)

3- Pago

El usuario escogerá el método de pago y aceptará la operación dando su consentimiento.

4- Aceptación

El usuario confirma el pedido y acepta la compra de los productos seleccionados, así como los Términos y Condiciones de Compra y la Política de Privacidad.

5- Confirmación de compra

El usuario recibirá en la dirección de correo electrónico indicada en el formulario de registro o en el momento del pedido en caso de ser usuario invitado, una comunicación especificando las características del producto, precio (desglosado), forma de envío, fecha de compra, número de pedido y fecha prevista de entrega.

Forma de pago

El pago se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para la formalización del mismo. En ningún caso se podrá realizar el pago con posterioridad.

La forma de pago admitida es sólo con tarjeta de débito o crédito Visa, Master Card o American Express.

El cliente debe notificar a Anima Orgánica cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante e-mail: (ecomarket@animaorganica.com) o vía telefónica al 931262108, en el menor plazo posible para que Anima Orgánica pueda realizar las gestiones oportunas.

Envíos y entregas

GASTOS DE ENVÍO

PENÍNSULA

Pedidos a partir de 50 € gastos de envío INCLUIDOS
Pedidos menores de 50€
Gastos de envío 4.95€. 21% (IVA no incluido)

BALEARES

Pedidos a partir de 52€ gastos de envío INCLUIDOS
Pedidos menores de 52€
Gastos de envío 6,65€. 21% (IVA no incluido)

Estos precios son para pedidos de máximo de 2 kg. (24 tabletas de 80 gr. aprox.). Los pedidos con más peso tendrían otros precios.

Plazos de entrega

NOTA IMPORTANTE:

En este momento no podemos asegurar que se cumplan estos plazos de forma exacta por la saturación de entregas de los transportistas debido al estado de alarma por el covid-19.

PENÍNSULA

Para pedidos antes de las 13h de lunes a viernes: 24h
Para pedidos después de las 13h de lunes a viernes: 48h

BALEARES

Para pedidos antes de las 13h de lunes a viernes: 24h
Para pedidos después de las 13h de lunes a viernes: 48h
Solo se efectuarán entregas de lunes a viernes no festivos.
Sábados, domingos y festivos no efectuamos entregas.
Los pedidos efectuados después de las 13h, viernes, sábado y domingo se completarán el lunes y se entregaran el martes.

ENTREGAS ESPECIALES

Durante la campaña de Navidad, no se garantizan las entregas en 24-48 horas por posible saturación del servicio de mensajería y las entregas a Baleares tendrán un plazo de entrega de 48-72 horas sin incluir festivos.

Para entregas internacionales y envíos en las Islas Canarias, Ceuta y Melilla póngase en contacto con Ànima Orgànica: ecomarket@animaorganica.com i/o +34 931262108. En horario de oficina: 9-14h y de 15-19h.

Entre el 1 de junio y el 30 de septiembre, debido a las condiciones climatológicas, todos los pedidos tendrán un coste adicional de 4€ ya que se entregarán en embalajes especiales para proteger al chocolate de las altas temperaturas. Así, pues lo costes de envío para la península serán de 11€ mientras que los de Baleares serán de 12€. Los plazos de entrega serán los mismos que durante el resto del año.

CONDICIONES DE ENTREGA

Si en el momento de la entrega el cliente no se encuentra en el domicilio indicado, el transportista se pondrá en contacto con él (vía teléfono o dejará una nota para que él se ponga en contacto con la agencia de transportes). De esta forma, se intentará coordinar una segunda entrega al día siguiente.

En Ànima Orgànica hemos organizado la logística de entregas para que el producto viaje en las mejores condiciones, por ello es importante recibir el pedido en la primera entrega (24h), no pudiendo hacernos responsables del estado del producto a partir de dos días desde la entrega prevista y sin que el cliente pueda reclamar la devolución del importe de la compra.

Para cualquier otro contratiempo que no quede resuelto en este apartado o que la empresa de transporte tampoco pueda solucionar, puede contactarnos a ecomarket@animaorganica.com

Las compras realizadas en la web de Ànima Orgànica no podrán entregarse en apartados de correos y siempre se entregarán en domicilios y a la persona indicada en el momento de la confirmación de la compra del producto.

Ànima Orgànica no se responsabiliza si la entrega del pedido no puede llegar a finalizarse como consecuencia de la inexactitud o falsedad de los datos facilitados por el usuario a tal efecto, así como en el supuesto en que la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de transporte, como lo es la ausencia del destinatario.

Ànima Orgànica no se responsabiliza de los retrasos en la entrega de los pedidos por problemas derivados de la empresa de transportes, como pudieran ser inclemencias meteorológicas, huelgas, períodos vacacionales o festivos locales.
En caso de problemas en la entrega se deberá notificar tan pronto como sea posible los casos de falta de recepción de las mercancías o los retrasos en la entrega superiores a 4 (4) días hábiles.

Cuando se le entregue el pedido, deberá comprobar que el envío es correcto.
Si existiera alguna discrepancia o problema con su pedido en el momento de su entrega, deberá reflejar la naturaleza de la discrepancia o problema (por ejemplo, paquete abierto, mercancías dañadas) en el albarán de entrega, y firmarla.

A continuación deberá contactar por correo electrónico a ecomarket@animaorganica.com o al teléfono 931262108.

Seguimiento de pedidos

Desde la web podrá hacer el seguimiento de su pedido en el apartado de “Mi cuenta”. En el apartado de “Pedido Pendientes”, se mostrará el estado actual en el que se encuentra el pedido. Puede ser que esté “En proceso”, en cuyo caso el pedido se estará tramitando y no se habrá entregado al transportista, o que esté “Completado”, cuando se haya entregado a la empresa de transporte. En el momento que el pedido ya se ha entregado a la agencia de transporte, ésta será la encargada de contactar con el cliente y facilitarle un número de seguimiento y el día en que se hará efectiva la entrega.

En el apartado “Historial de pedidos”, se mostrará la relación de compras anteriores al usuario.

Devoluciones y reembolsos

Todas las devoluciones o cambios deberán ser comunicados por e-mail o teléfono antes de ser aceptados.

Para ello, el usuario debe contactar lo antes posible por teléfono al 931262108 o vía email a ecomarket@animaorganica.com precisando la fecha de entrega prevista, el nombre de usuario y el número de pedido.

Una vez entregado el pedido el cliente dispondrá de un derecho de desistimiento que podrá ejercer en las siguientes 12 horas posteriores a la entrega del artículo. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del comprador no siendo aceptadas devoluciones contra reembolso o portes debidos.

Ànima Orgànica aceptará cancelaciones sin cargo para todos aquellos pedidos que se anulen después de haber sido tramitados y todavía no hayan sido expedidos. Todos los cambios y devoluciones deben ser comunicados a Ànima Orgànica antes de ser aceptados.

Ànima Orgànica no aceptará devoluciones de sus productos por su naturaleza perecedera, pero en el caso de que tenga alguna disconformidad o detecte alguna anomalía en el producto, póngase en contacto inmediatamente por teléfono o vía email a ecomarket@animaorganica.com e intentaremos buscar una solución ecuánime y si es por una causa justificada, le devolveremos el importe del artículo.

Cupones y Descuentos

Los cupones descuento tienen prioridad antes de aplicar el envío gratis de una cantidad mínima establecida. La cantidad mínima no se aplica cuando tienes un cupón descuento, excepto cuando la compra supera la cantidad mínima del transporte incluido, o sea, 50€ más el valor descontado. Si el usuario no tiene un cupón descuento, se verificará la cantidad mínima para el envío gratuito.

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